1. PHẠM VI VÀ NGUYÊN TẮC ÁP DỤNG
Quy chế này quy định việc sử dụng website AZC Mart, quy trình giao dịch, quyền và trách nhiệm của các bên, việc quản lý sản phẩm và giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình mua bán.
Quy chế áp dụng đối với AZC GLOBAL và khách hàng trong phạm vi hoạt động và trách nhiệm có liên quan.
Các giao dịch được thực hiện trên nguyên tắc tự nguyện, trung thực, minh bạch và tuân thủ pháp luật Việt Nam.
Người dùng có trách nhiệm đọc và tuân thủ Quy chế này cùng các chính sách liên quan khi sử dụng website hoặc thực hiện giao dịch.
2. QUY ĐỊNH CHUNG
Trong Quy chế này:
AZC Mart: Website mua sắm trực tuyến của AZC GLOBAL tại địa chỉ azcmart.com, cung cấp các chức năng tìm kiếm sản phẩm, đặt hàng, thanh toán và hỗ trợ khách hàng.
AZC GLOBAL: Công ty Cổ phần Công nghệ AZC Global Holdings, là đơn vị quản lý, vận hành website AZC Mart; trực tiếp kiểm duyệt, đăng bán sản phẩm và thực hiện các giao dịch bán hàng với khách hàng.
Khách hàng hoặc Người mua: Cá nhân, tổ chức truy cập AZC Mart để tìm kiếm, lựa chọn và mua sản phẩm từ AZC GLOBAL.
AZC GLOBAL là bên bán duy nhất trên AZC Mart.
3. QUY TRÌNH GIAO DỊCH
Khách hàng thực hiện giao dịch trên AZC Mart theo quy trình cơ bản:
Tìm kiếm và lựa chọn sản phẩm.
Xem thông tin sản phẩm, giá bán và các điều kiện áp dụng.
Thêm sản phẩm vào giỏ hàng.
Cung cấp hoặc xác nhận thông tin liên hệ và địa chỉ nhận hàng.
Lựa chọn phương thức thanh toán được hỗ trợ.
Kiểm tra thông tin và xác nhận đặt hàng trên AZC Mart.
Hệ thống AZC Mart ghi nhận yêu cầu đặt hàng; AZC GLOBAL kiểm tra thông tin, khả năng cung ứng và xác nhận đơn hàng.
AZC GLOBAL tổ chức thực hiện đơn hàng và giao hàng đến khách hàng.
Thông báo tự động ghi nhận yêu cầu đặt hàng không thay thế thông báo xác nhận chấp nhận đơn hàng của AZC GLOBAL.
Việc thanh toán, vận chuyển, đổi trả, hoàn tiền và bảo hành được thực hiện theo các chính sách tương ứng công bố trên AZC Mart.
4. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA AZC GLOBAL
AZC GLOBAL có quyền:
Quản lý, vận hành website AZC Mart, tài khoản người dùng và các chức năng phục vụ giao dịch;
Quyết định việc đăng bán, cập nhật thông tin, tạm ngừng bán hoặc gỡ bỏ sản phẩm trên AZC Mart;
Quyết định và công bố giá bán, chương trình ưu đãi và điều kiện áp dụng;
Tạm ngừng hoặc từ chối xử lý giao dịch có dấu hiệu gian lận hoặc vi phạm pháp luật;
Hạn chế hoặc khóa tài khoản có hành vi vi phạm; thông báo và giải quyết các đơn hàng, khoản thanh toán liên quan theo chính sách áp dụng.
AZC GLOBAL có trách nhiệm:
Công khai thông tin đơn vị bán hàng, Quy chế và các chính sách liên quan trên AZC Mart;
Bảo đảm thông tin sản phẩm, giá bán, chi phí phát sinh và điều kiện giao dịch được cung cấp rõ ràng, chính xác;
Tiếp nhận, xác nhận và tổ chức thực hiện đơn hàng theo nội dung đã thỏa thuận;
Cung cấp hóa đơn, chứng từ theo quy định;
Chịu trách nhiệm với khách hàng về sản phẩm do mình bán và các cam kết bán hàng;
Tiếp nhận, giải quyết phản ánh, khiếu nại và yêu cầu bảo hành, đổi trả, hoàn tiền;
Bảo vệ thông tin và dữ liệu cá nhân theo chính sách đã công bố và quy định pháp luật;
Phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp;
Thực hiện các nghĩa vụ khác theo quy định pháp luật Việt Nam.
5. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG
Khách hàng có quyền:
Xem thông tin sản phẩm, giá bán và điều kiện giao dịch trên AZC Mart trước khi mua;
Lựa chọn sản phẩm và phương thức thanh toán được hỗ trợ;
Nhận hàng theo nội dung đơn hàng đã được xác nhận;
Sử dụng các chức năng và kênh hỗ trợ được công bố trên AZC Mart để yêu cầu hỗ trợ;
Yêu cầu đổi trả, hoàn tiền hoặc bảo hành theo chính sách áp dụng;
Gửi phản ánh, khiếu nại và yêu cầu giải quyết vấn đề phát sinh;
Được bảo vệ thông tin và dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật.
Khách hàng có trách nhiệm:
Cung cấp thông tin liên hệ, nhận hàng và thanh toán chính xác;
Bảo mật thông tin tài khoản; thông báo khi phát hiện dấu hiệu sử dụng trái phép;
Kiểm tra thông tin sản phẩm, đơn hàng và điều kiện giao dịch trước khi xác nhận đặt hàng;
Thực hiện nghĩa vụ thanh toán và nhận hàng theo thỏa thuận, trừ trường hợp thay đổi hoặc hủy đơn theo chính sách áp dụng;
Cung cấp thông tin, tài liệu liên quan khi yêu cầu hỗ trợ hoặc giải quyết khiếu nại;
Không thực hiện hành vi gian lận, can thiệp trái phép vào hệ thống hoặc vi phạm pháp luật;
Tuân thủ Quy chế và các chính sách công bố trên AZC Mart.
6. QUẢN LÝ SẢN PHẨM VÀ HÀNH VI VI PHẠM
AZC GLOBAL kiểm tra hồ sơ và thông tin sản phẩm trước khi đăng bán trên AZC Mart, đồng thời rà soát, cập nhật khi có thay đổi hoặc phản ánh liên quan.
Điều kiện đối với hàng hóa và các giới hạn cung cấp được quy định tại chính sách Điều kiện, hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa công bố trên AZC Mart.
Khi phát hiện dấu hiệu vi phạm, AZC GLOBAL có thể:
Điều chỉnh, tạm ẩn hoặc gỡ bỏ nội dung trên AZC Mart;
Tạm ngừng bán sản phẩm hoặc tạm ngừng xử lý giao dịch liên quan;
Thông báo và giải quyết quyền lợi của khách hàng bị ảnh hưởng;
Tổ chức hoặc phối hợp thu hồi sản phẩm khi cần thiết;
Chuyển thông tin đến cơ quan có thẩm quyền theo quy định.
Việc xử lý vi phạm không loại trừ trách nhiệm giải quyết các đơn hàng và khoản thanh toán đã phát sinh.
7. BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG
Thông tin về sản phẩm, giá bán, chi phí và điều kiện giao dịch được hiển thị trên AZC Mart để khách hàng xem xét trước khi đặt hàng. AZC GLOBAL chịu trách nhiệm về tính chính xác, đầy đủ của các thông tin này.
Khách hàng có thể gửi yêu cầu hỗ trợ thông qua các chức năng và kênh liên hệ được công bố trên AZC Mart.
AZC GLOBAL trực tiếp tiếp nhận và giải quyết các vấn đề liên quan đến sản phẩm và đơn hàng. Việc phối hợp với đơn vị vận chuyển không thay thế trách nhiệm của AZC GLOBAL đối với khách hàng.
Các điều kiện và thủ tục cụ thể về thanh toán, giao hàng, đổi trả, hoàn tiền, bảo hành và bảo vệ thông tin được thực hiện theo chính sách tương ứng công bố trên AZC Mart và quy định pháp luật.
8. GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI VÀ TRANH CHẤP
Khách hàng có thể gửi phản ánh hoặc khiếu nại thông qua các kênh hỗ trợ được công bố trên AZC Mart, kèm thông tin đơn hàng và tài liệu liên quan nếu có.
Bộ phận hỗ trợ AZC Mart là đầu mối tiếp nhận yêu cầu. AZC GLOBAL chịu trách nhiệm xác minh, phối hợp với các bên liên quan và thông báo kết quả giải quyết cho khách hàng theo Quy trình giải quyết khiếu nại công bố trên website.
Tranh chấp được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, các bên có quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam.
9. ĐIỀU KHOẢN ÁP DỤNG
Quy chế này có hiệu lực kể từ ngày được công bố trên AZC Mart hoặc thời điểm có hiệu lực được ghi rõ trong văn bản.
AZC GLOBAL có thể sửa đổi, bổ sung Quy chế nhằm phù hợp với hoạt động thực tế hoặc thay đổi của pháp luật Việt Nam. Phiên bản cập nhật và thời điểm áp dụng được công bố trên AZC Mart.
Việc cập nhật Quy chế không làm thay đổi các cam kết đối với đơn hàng đã được xác nhận trước thời điểm cập nhật có hiệu lực, trừ khi các bên có thỏa thuận khác phù hợp với pháp luật.
Quy chế được áp dụng cùng các chính sách liên quan công bố trên AZC Mart. Việc thu thập, sử dụng và bảo vệ thông tin người dùng được thực hiện theo Chính sách bảo mật.