Chính sách này công khai các điều kiện và giới hạn áp dụng khi Công ty Cổ phần Công nghệ AZC Global Holdings (sau đây gọi là “AZC GLOBAL”) trực tiếp cung cấp hàng hóa và combo hàng hóa trên website mua sắm trực tuyến của AZC GLOBAL tại địa chỉ azcmart.com (sau đây gọi là “AZC Mart”).
1. Phạm vi và mô hình cung cấp
AZC GLOBAL kiểm tra hồ sơ, thông tin và điều kiện lưu hành của sản phẩm trước khi lựa chọn, đăng bán trên AZC Mart. Sản phẩm có thể được bán riêng lẻ hoặc kết hợp thành combo với thành phần, số lượng và giá bán được công bố rõ ràng.
AZC GLOBAL là bên bán duy nhất trong các giao dịch mua hàng trên AZC Mart, trực tiếp tiếp nhận, xác nhận đơn hàng và nhận thanh toán; chịu trách nhiệm về thông tin chào bán, giá bán, việc thực hiện đơn hàng, tổ chức giao nhận và hỗ trợ sau bán hàng.
2. Thời gian cung cấp
AZC Mart cho phép khách hàng truy cập và gửi yêu cầu đặt hàng 24 giờ mỗi ngày, trừ thời gian bảo trì, nâng cấp hoặc gián đoạn hoạt động.
Việc tiếp nhận yêu cầu đặt hàng trên website không đồng nghĩa với việc đơn hàng được xử lý ngay. AZC GLOBAL kiểm tra thông tin, tình trạng hàng hóa và xác nhận đơn hàng trước khi thực hiện.
Thời gian xử lý, giao hàng dự kiến hoặc giới hạn nhận đơn đặc thù được hiển thị trên AZC Mart tại trang sản phẩm, bước đặt hàng hoặc trong thông báo xác nhận đơn hàng.
3. Phạm vi địa lý
AZC GLOBAL tổ chức cung cấp và giao hàng trong lãnh thổ Việt Nam, tại các địa chỉ mà đơn vị vận chuyển có khả năng phục vụ và pháp luật cho phép giao nhận.
Một số khu vực vùng sâu, vùng xa, hải đảo, khu vực kiểm soát đặc biệt hoặc địa chỉ không bảo đảm điều kiện giao nhận có thể bị giới hạn phục vụ, kéo dài thời gian giao hàng hoặc phát sinh chi phí.
Các giới hạn và chi phí liên quan được hiển thị tại bước đặt hàng trên AZC Mart hoặc thông báo cho khách hàng trước khi xác nhận đơn. Trường hợp phát sinh sau khi xác nhận, AZC GLOBAL thông báo và thống nhất phương án xử lý với khách hàng trước khi thực hiện thay đổi.
4. Điều kiện đối với khách hàng
Người đặt hàng phải đáp ứng điều kiện về chủ thể giao dịch theo quy định pháp luật. Trường hợp giao dịch cần sự đồng ý hoặc thực hiện thông qua người đại diện hợp pháp, khách hàng phải bảo đảm đáp ứng điều kiện này.
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin nhận hàng, liên hệ và thanh toán chính xác; sử dụng hàng hóa đúng mục đích, hướng dẫn và cảnh báo.
Đối với hàng hóa có yêu cầu riêng về độ tuổi, sức khỏe, giấy tờ hoặc đối tượng sử dụng, khách hàng cần xem và tuân thủ các điều kiện được công bố tại trang sản phẩm trên AZC Mart.
5. Điều kiện đối với hàng hóa
AZC GLOBAL chỉ lựa chọn và kinh doanh trên AZC Mart các hàng hóa có nguồn gốc rõ ràng; thông tin, nhãn hàng hóa, điều kiện lưu hành và hồ sơ liên quan đáp ứng quy định pháp luật và tiêu chuẩn kiểm duyệt nội bộ.
Nhà sản xuất chịu trách nhiệm về tính trung thực, chính xác của hồ sơ, nguồn gốc và chất lượng hàng hóa do mình sản xuất. Việc kiểm duyệt của AZC GLOBAL không thay thế các trách nhiệm này.
AZC GLOBAL vẫn chịu trách nhiệm với tư cách bên bán và trực tiếp giải quyết các yêu cầu của khách hàng liên quan đến sản phẩm theo chính sách đã công bố và quy định pháp luật.
6. Giới hạn số lượng
Số lượng mua tối thiểu thông thường là một đơn vị bán hoặc một combo, trừ khi trang sản phẩm quy định khác.
Số lượng mua tối đa có thể được giới hạn theo tồn kho, khả năng vận chuyển, điều kiện bảo quản hoặc thể lệ khuyến mại. Giới hạn áp dụng được hiển thị trên AZC Mart tại trang sản phẩm hoặc bước đặt hàng.
AZC GLOBAL có thể yêu cầu xác minh hoặc từ chối đơn hàng vượt khả năng cung ứng, có dấu hiệu gian lận hoặc lợi dụng khuyến mại. Trường hợp cần điều chỉnh số lượng đã đặt, AZC GLOBAL thông báo lý do và thống nhất với khách hàng trước khi xử lý.
7. Tình trạng hàng hóa và khả năng cung ứng
Tình trạng còn hàng hiển thị trên AZC Mart có thể thay đổi do đơn đặt đồng thời, độ trễ cập nhật, kiểm kê, phát hiện hàng lỗi hoặc thu hồi sản phẩm.
Thông báo ghi nhận yêu cầu đặt hàng tự động trên AZC Mart không thay thế thông báo xác nhận chấp nhận đơn hàng của AZC GLOBAL.
Nếu phát hiện thiếu hàng sau khi khách hàng đã thanh toán, AZC GLOBAL thông báo và đề xuất phương án xử lý: đổi sản phẩm, giao phần hàng có sẵn hoặc hủy phần hàng không thể cung cấp và hoàn tiền tương ứng. Việc thay thế sản phẩm hoặc giao một phần đơn hàng chỉ được thực hiện khi khách hàng đồng ý.
8. Hàng hóa bị cấm hoặc hạn chế
AZC GLOBAL không đăng bán hoặc cung cấp trên AZC Mart hàng hóa bị cấm kinh doanh, hàng giả, hàng không rõ nguồn gốc, hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, hàng bị thu hồi hoặc hàng chưa đáp ứng điều kiện lưu hành.
Đối với hàng hóa kinh doanh có điều kiện, hàng dễ hư hỏng, hàng cần bảo quản đặc biệt, hàng có giới hạn độ tuổi hoặc không phù hợp với phương thức vận chuyển thông thường, AZC GLOBAL chỉ cung cấp khi đáp ứng các điều kiện áp dụng.
Thông tin về điều kiện mua, sử dụng, bảo quản và giao nhận được công bố tại trang sản phẩm trên AZC Mart để khách hàng xem trước khi đặt hàng.
9. Các trường hợp tạm ngừng, từ chối hoặc hủy cung cấp
AZC GLOBAL có thể tạm ngừng xử lý hoặc từ chối yêu cầu đặt hàng khi:
Hàng hóa hết, bị lỗi, bị thu hồi hoặc không bảo đảm chất lượng;
Thông tin đặt hàng không đầy đủ, không xác minh được hoặc có dấu hiệu gian lận;
Địa chỉ nằm ngoài phạm vi phục vụ hoặc không bảo đảm điều kiện giao nhận;
Giao dịch vi phạm pháp luật, điều kiện mua hàng đã công bố hoặc quyền của bên thứ ba;
Có sai lệch về giá, lỗi kỹ thuật hoặc sự cố thanh toán cần xác minh;
Khách hàng không hoàn tất nghĩa vụ thanh toán hoặc không phối hợp nhận hàng theo thỏa thuận;
Có sự kiện làm gián đoạn hoặc không thể thực hiện việc cung cấp hàng hóa.
Đối với đơn hàng đã được xác nhận, AZC GLOBAL thông báo vấn đề phát sinh và giải quyết việc tiếp tục thực hiện, điều chỉnh hoặc hủy đơn theo thỏa thuận với khách hàng và quy định pháp luật.
Các khoản thanh toán đã nhận tương ứng với hàng hóa không thể cung cấp được hoàn trả theo chính sách thanh toán, đổi trả và hoàn tiền công bố trên AZC Mart.
10. Bảo trì và gián đoạn hoạt động
AZC Mart có thể tạm gián đoạn truy cập, đặt hàng hoặc thanh toán trong thời gian bảo trì, nâng cấp, mất điện, gián đoạn viễn thông hoặc sự cố kỹ thuật.
Việc xử lý và giao hàng cũng có thể bị ảnh hưởng bởi thiên tai, dịch bệnh, sự cố vận chuyển, quyết định của cơ quan nhà nước hoặc sự kiện ngoài khả năng kiểm soát hợp lý.
AZC GLOBAL thực hiện các biện pháp giảm thiểu ảnh hưởng và thông báo tình trạng, thời gian dự kiến khôi phục trên AZC Mart hoặc qua thông tin liên hệ của khách hàng, tùy điều kiện thực tế.
Đối với đơn hàng bị ảnh hưởng, AZC GLOBAL thông báo và phối hợp với khách hàng để thống nhất phương án xử lý.
11. Kênh hỗ trợ
Khách hàng có thể gửi yêu cầu tư vấn, hỗ trợ về điều kiện cung cấp hàng hóa qua các kênh chính thức:
Zalo: AZC Mart
Email: azcteam.help@gmail.com
Hotline: 0909769316
Bộ phận hỗ trợ AZC Mart phản hồi ban đầu trong tối đa 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu qua kênh chính thức. Phản hồi ban đầu nhằm xác nhận tiếp nhận và hướng dẫn xử lý; thời gian giải quyết cụ thể phụ thuộc vào nội dung yêu cầu và chính sách liên quan.