Chính sách này áp dụng đối với hàng hóa và combo hàng hóa do Công ty Cổ phần Công nghệ AZC Global Holdings (AZC GLOBAL) trực tiếp kinh doanh trên website azcmart.com.
1. Phạm vi áp dụng và mô hình bán hàng
AZC GLOBAL trực tiếp lựa chọn, kiểm duyệt nguồn hàng, xây dựng sản phẩm hoặc combo, quyết định giá bán, xác nhận đơn hàng, nhận thanh toán và chịu trách nhiệm với khách hàng.
Giá bán được công khai trước khi khách hàng đặt hàng hoặc thanh toán và được hiển thị bằng Đồng Việt Nam (VNĐ). Giá tại trang sản phẩm được áp dụng cho đúng sản phẩm, phân loại, dung tích, trọng lượng, số lượng hoặc combo mà khách hàng lựa chọn.
Giá thực tế có thể khác nhau tùy theo sản phẩm, số lượng mua, khu vực giao hàng, chương trình khuyến mại, mã giảm giá hoặc nhóm khách hàng đáp ứng điều kiện đã được công khai. AZC GLOBAL không phân biệt giá trái pháp luật.
2. Thành phần giá và các khoản chưa bao gồm
Giá niêm yết trên AZC Mart đã bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT) và các loại thuế áp dụng đối với hàng hóa theo quy định pháp luật, trừ trường hợp tại trang sản phẩm hoặc bước xác nhận đơn hàng có thông báo rõ khác đi. Nếu giá hiển thị chưa bao gồm một khoản thuế phải trả, khoản thuế đó và tổng số tiền phải thanh toán sẽ được thể hiện rõ trước khi khách hàng xác nhận giao dịch.
Giá niêm yết chưa bao gồm phí vận chuyển, phí giao hàng đặc thù, phí thu hộ hoặc khoản phát sinh khác nếu các khoản này có áp dụng. Các khoản phải trả thêm phải được hiển thị hoặc thông báo rõ trước khi khách hàng xác nhận đặt hàng. AZC GLOBAL không tự động thu thêm khoản tiền chưa được công khai và chưa được khách hàng đồng ý.
AZC GLOBAL không thu phí mở tài khoản, phí duy trì tài khoản hoặc phí sử dụng website đối với khách hàng mua hàng.
3. Giá của combo hàng hóa
Giá combo là giá bán do AZC GLOBAL xác lập cho toàn bộ thành phần được mô tả trong combo. Trang sản phẩm phải thể hiện số lượng, quy cách, dung tích, trọng lượng hoặc thành phần chính của combo để khách hàng kiểm tra trước khi mua.
Giá combo có thể thấp hơn tổng giá bán lẻ của từng sản phẩm do chính sách kinh doanh hoặc chương trình khuyến mại. Quà tặng kèm, mã giảm giá và quyền lợi bổ sung chỉ áp dụng trong phạm vi, điều kiện và thời hạn được công bố.
4. Công khai tổng giá trị đơn hàng
Trước khi khách hàng xác nhận giao dịch, hệ thống hiển thị hoặc bộ phận hỗ trợ AZC Mart thông báo tối thiểu các nội dung: tên sản phẩm hoặc combo, phân loại, số lượng, đơn giá, khoản giảm giá, phí vận chuyển, thuế hoặc chi phí phát sinh khác nếu có và tổng số tiền khách hàng phải thanh toán.
Khách hàng có quyền kiểm tra, sửa đổi thông tin giỏ hàng và thông tin giao dịch trước khi xác nhận đặt hàng. Việc khách hàng xác nhận đặt hàng thể hiện sự đồng ý với tổng giá trị đơn hàng được hiển thị tại thời điểm đó.
5. Thời điểm áp dụng và xác lập giá
Giá trên website có thể thay đổi theo thời điểm, tình trạng hàng hóa, khu vực giao hàng, chương trình khuyến mại hoặc chính sách kinh doanh. Giá áp dụng cho giao dịch là mức giá được thể hiện trong thông báo xác nhận chấp nhận đơn hàng của AZC GLOBAL.
Thông báo hệ thống đã tiếp nhận yêu cầu đặt hàng không mặc nhiên được xem là AZC GLOBAL đã chấp nhận đơn hàng. Sản phẩm được đưa vào giỏ hàng nhưng chưa được AZC GLOBAL xác nhận không được xem là đã giữ giá hoặc giữ hàng.
Sau khi AZC GLOBAL xác nhận chấp nhận đơn hàng, AZC GLOBAL không tự ý tăng giá đối với hàng hóa trong đơn hàng. Chương trình khuyến mại hoặc mức giá được công bố sau thời điểm đơn hàng được xác nhận không được áp dụng hồi tố, trừ khi AZC GLOBAL có chính sách khác có lợi hơn cho khách hàng.
6. Khuyến mại, mã giảm giá và ưu đãi
Mỗi chương trình khuyến mại, mã giảm giá, quà tặng hoặc ưu đãi thành viên có thể có điều kiện riêng về sản phẩm, giá trị đơn tối thiểu, số lượng, khu vực, đối tượng, thời gian và số lượt sử dụng. Các điều kiện này được công khai cùng chương trình.
AZC GLOBAL có thể điều chỉnh giá bán hoặc chương trình khuyến mại và sẽ cập nhật công khai trên website. Thay đổi chỉ áp dụng đối với giao dịch phát sinh sau thời điểm cập nhật và không ảnh hưởng đến đơn hàng đã được AZC GLOBAL xác nhận, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc khách hàng đồng ý.
Mã giảm giá, quà tặng và ưu đãi thành viên không được quy đổi thành tiền mặt, chuyển nhượng hoặc hoàn lại phần giá trị chưa sử dụng, trừ khi thể lệ chương trình có quy định khác.
7. Xử lý lỗi hiển thị giá
Khi phát hiện giá bán, mức giảm giá, phí hoặc tổng tiền hiển thị sai do lỗi kỹ thuật, lỗi nhập liệu, lỗi đồng bộ dữ liệu hoặc nguyên nhân khách quan, AZC GLOBAL có quyền tạm dừng xác nhận đơn hàng để kiểm tra.
Nếu lỗi được phát hiện trước khi AZC GLOBAL xác nhận chấp nhận đơn hàng, AZC GLOBAL sẽ thông báo mức giá chính xác để khách hàng lựa chọn tiếp tục hoặc hủy yêu cầu đặt hàng.
Nếu lỗi được phát hiện sau khi đơn hàng đã được xác nhận hoặc thanh toán, AZC GLOBAL sẽ liên hệ với khách hàng để thông báo và thống nhất một trong các phương án:
Tiếp tục đơn hàng theo mức giá chính xác sau khi khách hàng đồng ý;
Điều chỉnh sản phẩm, số lượng hoặc nội dung đơn hàng theo thỏa thuận với khách hàng;
Hủy phần hàng hóa bị ảnh hưởng hoặc toàn bộ đơn hàng và hoàn lại khoản tiền AZC GLOBAL đã nhận tương ứng với phần bị hủy.
AZC GLOBAL không tự động thu thêm tiền khi chưa có sự đồng ý của khách hàng. Việc hoàn tiền được thực hiện theo Chính sách thanh toán và Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền được công khai trên website.
8. Hóa đơn và chứng từ
AZC GLOBAL lập và cung cấp hóa đơn điện tử, chứng từ bán hàng theo quy định pháp luật về thuế và hóa đơn. Khách hàng có nhu cầu ghi nhận thông tin của tổ chức hoặc doanh nghiệp trên hóa đơn cần cung cấp đầy đủ, chính xác tên đơn vị, mã số thuế, địa chỉ và địa chỉ email nhận hóa đơn trong quá trình đặt hàng hoặc trước thời điểm lập hóa đơn.
Việc điều chỉnh, thay thế hoặc xử lý sai sót của hóa đơn được thực hiện theo quy định pháp luật hiện hành và quy trình kế toán của AZC GLOBAL.
9. Thay đổi giá và chính sách giá
AZC GLOBAL có quyền cập nhật giá bán và nội dung Chính sách giá để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật. Mọi thay đổi được công khai trên website và áp dụng kể từ thời điểm được công bố, trừ khi nội dung công bố quy định thời điểm áp dụng khác.
Thay đổi không làm ảnh hưởng đến giá của đơn hàng đã được AZC GLOBAL xác nhận, trừ trường hợp khách hàng đồng ý hoặc pháp luật có quy định khác.
10. Tiếp nhận yêu cầu và phản ánh về giá
Khách hàng có thể yêu cầu giải thích hoặc gửi phản ánh về giá email azcteam.help@gmail.com hoặc hotline 0909769316. Bộ phận hỗ trợ AZC Mart phản hồi ban đầu trong thời hạn tối đa 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu qua kênh chính thức.